返金ポリシー

1. 基本方針

当センターのサービスは、予約枠の確保、事前準備、職員配置等を伴うため、利用者都合によるキャンセル・返金については、以下の基準に基づき対応します。

2. 予約サービスのキャンセル

対面相談、オンライン相談、個別支援、検査・評価等の予約サービスについては、以下のとおりとします。

• 前日までのキャンセルまたは日程変更：キャンセル料なし
• 当日のキャンセル：キャンセル料3,000円
• 無断キャンセル：キャンセル料3,000円
• 開始後の利用者都合による中止：原則として返金なし

ただし、お子さまの急病、感染症、警報・災害、交通機関の大幅な乱れ、その他やむを得ない事情がある場合は、個別に判断し、日程変更またはキャンセル料の免除を行う場合があります。

3. 当センター都合による中止

当センターの都合により予約サービスを実施できない場合は、利用者と相談のうえ、以下のいずれかにより対応します。

• 別日への振替
• 支払い済み料金の全額返金

4. 教材・デジタルコンテンツの返金

PDF教材、デジタル教材、レポート等のデジタルコンテンツについては、商品の性質上、購入後または提供開始後の返金は原則として行いません。

ただし、当センター側の誤送信、重複決済、データ破損、内容の重大な不備等が確認された場合は、個別に返金または再提供により対応します。

5. 継続支援・回数券等

継続支援、複数回パック、回数券等を導入する場合、未使用分の返金可否および条件は、購入時に別途案内します。

特段の定めがない場合、利用者都合による途中解約については、実施済み回数、事務手数料、決済手数料等を差し引いたうえで、未使用分の返金可否を個別に判断します。

6. 返金方法

返金が発生する場合、原則として支払い時に利用された決済方法、または当センターが指定する方法により返金します。

返金処理には、決済サービス、金融機関等の都合により一定の日数を要する場合があります。

7. お問い合わせ

返金、キャンセル、日程変更に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。